Chính sách đổi trả &
hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận giao thành công trên hệ thống vận chuyển.

Quá thời hạn trên, SOMINE vẫn có thể xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp nhưng không mặc nhiên thuộc phạm vi đổi trả 14 ngày.

Đối với trường hợp đổi vì size, màu hoặc thay đổi nhu cầu, sản phẩm cần:

• Chưa qua sử dụng ngoài việc thử mặc hợp lý
• Chưa giặt
• Chưa chỉnh sửa
• Không có vết bẩn hoặc hư hỏng do khách gây ra
• Không có mùi nước hoa, thuốc lá, hóa mỹ phẩm hoặc mùi bất thường
• Còn tem, nhãn, phụ kiện đi kèm nếu sản phẩm ban đầu có
• Được gửi kèm quà tặng nếu việc trả hàng làm đơn không còn đủ điều kiện nhận quà

Đối với hàng được xác định có lỗi từ SOMINE, các điều kiện trên sẽ được đánh giá phù hợp với tính chất thực tế của lỗi và không được dùng một cách máy móc để từ chối trách nhiệm.

Áp dụng khi khách nhận đúng sản phẩm đã đặt nhưng:

• Mặc không vừa
• Muốn đổi size
• Muốn đổi sang màu khác của sản phẩm

Áp dụng khi:

• Giao sai sản phẩm
• Sai màu
• Sai size so với đơn SOMINE đã xác nhận
• Thiếu sản phẩm
• Sản phẩm có lỗi may hoặc lỗi sản xuất
• Sản phẩm hư hỏng thuộc trách nhiệm của SOMINE hoặc quá trình giao hàng do SOMINE tổ chức
• Sản phẩm khác đáng kể so với mô tả đã công bố

Số tiền hoàn lại là giá trị sản phẩm sau khi đã trừ phí vận chuyển (nếu có phát sinh), trừ trường hợp lỗi từ SOMINE.

• Đơn chuyển khoản: ưu tiên hoàn qua chuyển khoản.
• Đơn COD: hoàn qua tài khoản ngân hàng do khách xác nhận.

Nếu đơn có quà tặng hoặc chương trình mua theo bộ và việc trả sản phẩm làm mất điều kiện hưởng ưu đãi, SOMINE thông báo cách tính trước khi thực hiện hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền từ 3 - 5 ngày làm việc.

SOMINE có thể từ chối yêu cầu đổi/trả do thay đổi nhu cầu khi:

• Quá 14 ngày
• Sản phẩm đã giặt
• Đã sử dụng vượt quá việc thử mặc thông thường
• Đã sửa, cắt, may lại
• Bị rách, bẩn hoặc hư hỏng do khách
• Ám mùi mạnh
• Mất tem/nhãn trong trường hợp không phải hàng lỗi
• Không thể xác định được đơn hàng hoặc nguồn mua

SOMINE không sử dụng các điều kiện này để từ chối một sản phẩm thực tế có lỗi thuộc trách nhiệm SOMINE.