Chính sách bảo mật

Tùy vào cách khách hàng sử dụng website, SOMINE có thể thu thập:

• Thông tin nhận diện và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin tài khoản: tên tài khoản, lịch sử đăng nhập, trạng thái Membership và các thông tin liên quan đến tài khoản SOMINE.
• Thông tin giao dịch: sản phẩm đã xem, sản phẩm đã mua, mã đơn hàng, giá trị đơn hàng, trạng thái thanh toán, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền.
• Thông tin hỗ trợ chọn size: chiều cao, cân nặng, số đo hoặc sở thích mặc ôm/rộng do khách hàng chủ động cung cấp. Khách hàng không bắt buộc cung cấp những thông tin về cơ thể không cần thiết cho việc tư vấn size.
• Thông tin tương tác: lịch sử trao đổi với bộ phận CSKH, AI SOMINE, Zalo hoặc các kênh chính thức mà khách hàng chủ động liên hệ với SOMINE.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, trang được xem, thao tác trên website và cookie.

SOMINE có thể sử dụng công cụ đo lường hành vi như Heatmap và Analytics nhằm phát hiện những khu vực người dùng thường tương tác, lỗi giao diện hoặc điểm gây khó khăn trong hành trình mua hàng.

Dữ liệu có thể được sử dụng để:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng; giao hàng; đối soát thanh toán; đổi trả và hoàn tiền.
• Tư vấn sản phẩm, màu sắc, kích thước và form mặc phù hợp.
• Lưu lại lịch sử mua hàng để khách hàng không phải cung cấp lại toàn bộ thông tin trong những lần mua tiếp theo.
• Quản lý tài khoản, điểm thành viên, quyền lợi Membership và chương trình khách hàng thân thiết.
• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu CSKH, khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Phòng chống gian lận, giả mạo đơn hàng và các hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống.
• Phân tích hiệu quả website, cải thiện giao diện, tốc độ tải trang và hành trình mua hàng.
• Cá nhân hóa sản phẩm hoặc nội dung được hiển thị.
• Gửi thông tin marketing, sản phẩm mới hoặc ưu đãi khi khách hàng đã lựa chọn đồng ý theo yêu cầu pháp luật.

Website có thể sử dụng:

• Cookie cần thiết: giỏ hàng, đăng nhập, bảo mật và vận hành website.
• Cookie phân tích: thống kê lưu lượng, hiệu suất trang và hành vi sử dụng.
• Cookie cá nhân hóa: ghi nhớ lựa chọn hoặc sở thích của khách hàng.
• Cookie quảng cáo/remarketing: hỗ trợ đo lường chiến dịch và hiển thị quảng cáo phù hợp.

Khách hàng có thể yêu cầu SOMINE:

• Biết được dữ liệu nào đang cần xử lý.
• Xem hoặc nhận dữ liệu cá nhân.
• Sửa thông tin không chính xác.
• Rút lại sự đồng ý.
• Phản đối hoặc yêu cầu một số hoạt động xử lý.
• Xoá dữ liệu nếu đáp ứng điều kiện pháp luật.
• Khiếu nại nếu cho rằng dữ liệu bị sử dụng không đúng mục đích.

SOMINE có thể yêu cầu xác minh danh tính hợp lý trước khi cung cấp, sửa hoặc xóa dữ liệu để tránh người khác giả mạo khách hàng.

SOMINE có thể cung cấp dữ liệu cần thiết cho:

• Đơn vị vận chuyển
• Ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp phương thức thanh toán
• Đơn vị cung cấp hosting, cloud, CRM, chatbot hoặc hạ tầng kỹ thuật
• Nền tảng CSKH được SOMINE tích hợp
• Đơn vị kế toán, kiểm toán hoặc tư vấn có nghĩa vụ bảo mật
• Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp

Không hệ thống nào có thể cam kết an toàn tuyệt đối. Khi xảy ra sự cố dữ liệu, SOMINE thực hiện biện pháp cô lập, khắc phục, đánh giá ảnh hưởng và thông báo cho chủ thể/cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.